FAQ

Quelle est la précision des chiffres ?

La précision dépend des sources, de la configuration exacte et des entrées. Les phases fabricant applicables sont conservées ; les données manquantes sont modélisées et signalées. Aucune précision universelle de ±5 % ni aucun intervalle statistique ne sont établis.

Est-ce conforme à la CSRD ?

Oui, comme entrée de reporting IT. CarbonTrace exporte les actifs IT enregistrés, totaux par phase, sources et détails méthodologiques pour un processus CSRD/ESRS plus large.

Les données restent‑elles dans l'UE ?

Oui. Base de données principale à Francfort (Supabase, eu-central-1). Paiements via Mollie (néerlandais). E-mail via Resend. Les edge functions sont parfois servies depuis des régions hors UE pour la latence, avec des Standard Contractual Clauses en place.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Cliquez sur annuler dans Paramètres → Facturation. C'est tout le processus. Les données restent accessibles pendant 30 jours ensuite.

Que se passe-t-il à la limite de mon forfait ?

Le tableau de bord vous le signale. Rien ne casse, rien ne se bloque, rien n'est supprimé. Passez à un forfait supérieur ou attendez la réinitialisation du mois prochain — les calculs et certificats existants restent exactement là où vous les avez laissés.

Prenez-vous en charge [ma catégorie d'appareil inhabituelle] ?

CarbonTrace couvre 48 catégories IT. Si la vôtre manque, envoyez la catégorie et les données fabricant ou source disponibles ; notre équipe l’évaluera pour la roadmap.

Puis-je personnaliser les certificats en marque blanche ?

Oui — forfait Business et supérieur. Votre logo, votre couleur, vos mentions de pied de page sur chaque certificat, ainsi que sur la page de vérification publique.

Qu'en est-il des limites de débit de l'API ?

Free : aucun accès à l'API. Pro : 1 000 requêtes/jour. Business : 10 000/jour. Enterprise : illimité (avec une politique d'usage raisonnable que personne n'a jamais déclenchée). Les limites se réinitialisent à minuit UTC. L'API renvoie X-RateLimit-Remaining à chaque réponse.

Puis‑je héberger moi‑même ?

Pas pour le moment. Le pipeline de données (mises à jour des facteurs, vérification des sources, calibration) est plus difficile à livrer sous forme installable que le calculateur lui-même. Si l'auto-hébergement est une exigence stricte pour votre organisation, parlez-nous-en — les clients Enterprise obtiennent parfois un déploiement privé.

Où signaler un problème ?

/contact, ou écrivez à hello@carbontrace.cloud. Nous lisons chaque message qui nous parvient et mettons à jour la documentation selon ce que vous demandez.