FAQ

Quelle est la précision des chiffres ?

À ±5 % des PCF publiées par les fabricants sur le panel par rapport auquel nous calibrons (Dell, Lenovo, HP). Pour les catégories où le fabricant ne publie rien, le modèle paramétrique s'appuie sur des recherches évaluées par des pairs et converge vers les pairs publiés dont nous disposons. Chaque résultat renvoie à l'article source.

Est-ce conforme à la CSRD ?

La méthodologie s'aligne sur le GHG Protocol Scope 3 (catégories 1 et 11), l'ISO 14040/14067 et la PAIA. Les formats de sortie s'intègrent au reporting ESRS E1 sans remise en forme manuelle. La CSRD est elle-même un cadre de reporting — nous fournissons les chiffres et la traçabilité méthodologique ; votre auditeur valide le rapport.

Les données restent-elles dans l'UE ?

Oui. Base de données principale à Francfort (Supabase, eu-west-1). Paiements via Mollie (néerlandais). E-mail via Resend. Les edge functions sont parfois servies depuis des régions hors UE pour la latence, avec des Standard Contractual Clauses en place.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Cliquez sur annuler dans Paramètres → Facturation. C'est tout le processus. Les données restent accessibles pendant 30 jours ensuite.

Que se passe-t-il à la limite de mon forfait ?

Le tableau de bord vous le signale. Rien ne casse, rien ne se bloque, rien n'est supprimé. Passez à un forfait supérieur ou attendez la réinitialisation du mois prochain — les calculs et certificats existants restent exactement là où vous les avez laissés.

Prenez-vous en charge [ma catégorie d'appareil inhabituelle] ?

Probablement. 48 catégories d'actifs IT réparties en 12 groupes. Si nous ne l'avons pas encore et que vous pouvez nous indiquer une source évaluée par des pairs pour le facteur d'émission, nous l'ajouterons. Nous ne livrons pas de catégories avec des données inventées, donc « ajoutez ceci » sans sources reçoit un délai poli.

Puis-je personnaliser les certificats en marque blanche ?

Oui — forfait Business et supérieur. Votre logo, votre couleur, vos mentions de pied de page sur chaque certificat, ainsi que sur la page de vérification publique.

Qu'en est-il des limites de débit de l'API ?

Free : aucun accès à l'API. Pro : 1 000 requêtes/jour. Business : 10 000/jour. Enterprise : illimité (avec une politique d'usage raisonnable que personne n'a jamais déclenchée). Les limites se réinitialisent à minuit UTC. L'API renvoie X-RateLimit-Remaining à chaque réponse.

Puis-je héberger moi-même ?

Pas pour le moment. Le pipeline de données (mises à jour des facteurs, vérification des sources, calibration) est plus difficile à livrer sous forme installable que le calculateur lui-même. Si l'auto-hébergement est une exigence stricte pour votre organisation, parlez-nous-en — les clients Enterprise obtiennent parfois un déploiement privé.

Où signaler un problème ?

/contact, ou écrivez à hello@carbontrace.cloud. Nous lisons chaque message qui nous parvient et mettons à jour la documentation selon ce que vous demandez.