FAQ

¿Qué precisión tienen las cifras?

Dentro de un ±5 % de las PCF publicadas por los fabricantes en el grupo frente al que calibramos (Dell, Lenovo, HP). Para las categorías en las que el fabricante no publica nada, el modelo paramétrico se basa en investigación revisada por pares y converge hacia los pares publicados de los que sí disponemos. Cada resultado enlaza con el artículo de origen.

¿Cumple con la CSRD?

La metodología se alinea con el GHG Protocol Scope 3 (categorías 1 y 11), la ISO 14040/14067 y la PAIA. Los formatos de salida encajan en los informes ESRS E1 sin reorganización manual. La CSRD es en sí misma un marco de reporte — nosotros aportamos las cifras y la trazabilidad metodológica; su auditor firma el informe.

¿Los datos residen en la UE?

Sí. Base de datos principal en Fráncfort (Supabase, eu-west-1). Pagos a través de Mollie (neerlandés). Correo a través de Resend. Las edge functions se sirven en ocasiones desde regiones fuera de la UE por latencia, con Standard Contractual Clauses vigentes.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Haz clic en cancelar en Ajustes → Facturación. Ese es todo el proceso. Los datos siguen accesibles durante 30 días después.

¿Qué ocurre al llegar al límite de mi plan?

El panel te lo indica. Nada se rompe, nada se bloquea, nada se elimina. Mejora tu plan o espera al reinicio del mes siguiente — los cálculos y certificados existentes permanecen exactamente donde los dejaste.

¿Admitís [mi categoría de dispositivo poco habitual]?

Probablemente. 48 categorías de activos de TI repartidas en 12 grupos. Si todavía no la tenemos y puedes indicarnos una fuente revisada por pares para el factor de emisión, la añadiremos. No publicamos categorías con datos inventados, así que un "añadid esto" sin fuentes recibe un retraso cortés.

¿Puedo personalizar los certificados en marca blanca?

Sí — plan Business y superiores. Tu logotipo, tu color, los datos de tu pie de página en cada certificado, además de en la página pública de verificación.

¿Qué pasa con los límites de velocidad de la API?

Free: sin acceso a la API. Pro: 1.000 solicitudes/día. Business: 10.000/día. Enterprise: ilimitado (con una política de uso razonable que nadie ha activado nunca). Los límites se reinician a medianoche UTC. La API devuelve X-RateLimit-Remaining en cada respuesta.

¿Puedo autoalojarlo?

Por ahora no. La cadena de datos (actualizaciones de factores, verificación de fuentes, calibración) es más difícil de entregar como paquete instalable que la propia calculadora. Si el autoalojamiento es un requisito imprescindible para tu organización, háblanos — los clientes Enterprise obtienen en ocasiones un despliegue privado.

¿Dónde informo de un problema?

/contact, o escribe a hello@carbontrace.cloud. Leemos todos los mensajes que llegan y actualizamos la documentación según lo que preguntas.