FAQ

¿Qué precisión tienen las cifras?

La precisión depende de la fuente, configuración exacta y entradas. Se conservan las fases aplicables del fabricante; los datos ausentes se modelan y se indican. No se ha establecido una precisión universal de ±5 % ni un intervalo estadístico.

¿Cumple con la CSRD?

Sí, como entrada de reporting IT. CarbonTrace exporta activos IT registrados, totales por fase, fuentes y detalles metodológicos para un proceso CSRD/ESRS más amplio.

¿Los datos residen en la UE?

Sí. Base de datos principal en Fráncfort (Supabase, eu-central-1). Pagos a través de Mollie (neerlandés). Correo a través de Resend. Las edge functions se sirven en ocasiones desde regiones fuera de la UE por latencia, con Standard Contractual Clauses vigentes.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Haz clic en cancelar en Ajustes → Facturación. Ese es todo el proceso. Los datos siguen accesibles durante 30 días después.

¿Qué ocurre al llegar al límite de mi plan?

El panel te lo indica. Nada se rompe, nada se bloquea, nada se elimina. Mejora tu plan o espera al reinicio del mes siguiente — los cálculos y certificados existentes permanecen exactamente donde los dejaste.

¿Admitís [mi categoría de dispositivo poco habitual]?

CarbonTrace cubre 48 categorías IT. Si falta la tuya, envía la categoría y los datos de fabricante o fuente disponibles; nuestro equipo la evaluará para la roadmap.

¿Puedo personalizar los certificados en marca blanca?

Sí — plan Business y superiores. Tu logotipo, tu color, los datos de tu pie de página en cada certificado, además de en la página pública de verificación.

¿Qué pasa con los límites de velocidad de la API?

Free: sin acceso a la API. Pro: 1.000 solicitudes/día. Business: 10.000/día. Enterprise: ilimitado (con una política de uso razonable que nadie ha activado nunca). Los límites se reinician a medianoche UTC. La API devuelve X-RateLimit-Remaining en cada respuesta.

¿Puedo autoalojarlo?

Por ahora no. La cadena de datos (actualizaciones de factores, verificación de fuentes, calibración) es más difícil de entregar como paquete instalable que la propia calculadora. Si el autoalojamiento es un requisito imprescindible para tu organización, háblanos — los clientes Enterprise obtienen en ocasiones un despliegue privado.

¿Dónde informo de un problema?

/contact, o escribe a hello@carbontrace.cloud. Leemos todos los mensajes que llegan y actualizamos la documentación según lo que preguntas.